Was einen guten Prompt für diese Aufgabe ausmacht
Eine Antwort auf eine Google-Bewertung liest fast nie nur die Person, die bewertet hat. Sie lesen vor allem die künftigen Kundinnen und Kunden, die sich vor einer Anfrage erst die Bewertungen ansehen. Eine gereizte oder rechtfertigende Antwort schadet deshalb oft mehr als die schlechte Bewertung selbst, während eine ruhige, sachliche Antwort zeigt, dass im Betrieb jemand hinschaut und Kritik ernst nimmt.
Ein guter Prompt gibt ChatGPT deshalb genau die Fakten mit, die nur Sie kennen: was laut Ihrer Sicht passiert ist, ob der Vorwurf berechtigt ist oder nicht, und was Sie bereits getan haben oder anbieten. "Schreib eine Antwort auf diese Bewertung" liefert einen austauschbaren Text. Erst mit Kontext entsteht eine Antwort, die konkret auf den Fall eingeht, ohne Details öffentlich breitzutreten.
ChatGPT weiß nicht, ob eine Beschwerde berechtigt ist, und kennt Ihre interne Sicht der Dinge nicht. Bei negativen Bewertungen mit konkreten Vorwürfen prüfen Sie deshalb selbst, was intern tatsächlich vorgefallen ist, bevor der Text online geht. Eine öffentliche Antwort, die einen falschen Sachverhalt bestätigt, lässt sich später kaum noch zurücknehmen.
Die Prompt-Formel für diese Aufgabe
Ein Prompt, der zuverlässig funktioniert, besteht aus vier Teilen: Rolle, Kontext, Aufgabe, Format. So sehen sie für diese Aufgabe konkret aus.
Rolle
Lassen Sie ChatGPT als ruhige, kundenorientierte Stimme Ihres Betriebs schreiben, etwa "Du bist Inhaber:in eines [Branche]-Betriebs, der auf Google-Bewertungen antwortet". Das verschiebt den Ton weg von der Verteidigung hin zu einer souveränen, zugewandten Reaktion.
Kontext
Geben Sie den Wortlaut der Bewertung mit, die Sternezahl, und Ihre eigene Einschätzung, ob und was intern schiefgelaufen ist. Bei positiven Bewertungen reicht ein Satz zum Anlass, bei negativen entscheidet gerade dieser Kontext über einen glaubwürdigen Ton.
Aufgabe
Sagen Sie klar, was die Antwort leisten soll: Dank aussprechen, Kritik anerkennen ohne sich zu rechtfertigen, das Gespräch bei Bedarf offline weiterführen. Keine Schuldzuweisung an die bewertende Person, auch wenn die Bewertung unfair wirkt.
Format
Legen Sie eine kurze Länge fest, etwa drei bis fünf Sätze, denn eine Bewertungsantwort ist kein Fließtext. Bitten Sie um eine konkrete nächste Handlung bei negativen Bewertungen, etwa eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse für die persönliche Klärung.
Fertige Prompts zum Kopieren
Ersetzen Sie die Angaben in eckigen Klammern durch Ihre eigenen Fakten und legen Sie los. Die Vorlagen liefern einen Entwurf, den Sie prüfen und anpassen, kein fertiges Dokument.
Antwort auf eine negative Bewertung
Wenn ein konkreter Vorwurf im Raum steht und Sie sachlich reagieren wollen, ohne die Kritik öffentlich zu bestreiten oder zu bestätigen.
Du bist Inhaber:in eines [Branche]-Betriebs und antwortest auf eine Google-Bewertung mit [Sternezahl] Sternen. Wortlaut der Bewertung: [Bewertungstext einfügen]. Unsere interne Einschätzung: [was tatsächlich vorgefallen ist, in eigenen Worten]. Schreibe eine kurze, ruhige Antwort: bedanke dich für die Rückmeldung, erkenne das Anliegen an, ohne dich zu rechtfertigen oder Details öffentlich auszubreiten, und lade zu einem persönlichen Gespräch ein unter [Telefonnummer oder E-Mail]. Kein Vorwurf an die Person, kein "das kann nicht sein", höchstens 60 Wörter.
Antwort auf eine positive Bewertung
Wenn Lob eingegangen ist und die Antwort nicht wie eine Textbaustein-Floskel wirken soll.
Schreibe eine kurze Dankes-Antwort auf eine Google-Bewertung mit [Sternezahl] Sternen. Wortlaut: [Bewertungstext einfügen]. Gehe auf mindestens ein konkretes Detail aus der Bewertung ein, statt nur allgemein zu danken. Ton herzlich, aber nicht überschwänglich, keine Standardfloskel wie "vielen Dank für Ihr Feedback", höchstens 40 Wörter.
Antwort auf eine unsachliche Bewertung ohne konkreten Vorwurf
Wenn die Bewertung pauschal negativ ist, aber keinen nachvollziehbaren Sachverhalt nennt, den Sie prüfen könnten.
Du bist Inhaber:in eines [Branche]-Betriebs. Diese Google-Bewertung nennt keinen konkreten Vorfall, nur eine pauschale Kritik: [Bewertungstext einfügen]. Schreibe eine sachliche, kurze Antwort, die weder in die Defensive geht noch die Kritik als unberechtigt abtut, sondern höflich um einen konkreten Hinweis bittet, damit wir den Fall nachvollziehen und uns melden können. Nenne eine Kontaktmöglichkeit [Telefonnummer oder E-Mail]. Ruhiger, professioneller Ton, höchstens 50 Wörter.
Worauf Sie achten sollten
- Antworten Sie zeitnah, aber nicht sofort im Ärger. Ein bis zwei Tage vor der Antwort bewusst durchatmen schadet der Wirkung nicht, ein hastiger, gereizter Text dagegen schon.
- Breiten Sie keine internen Details oder personenbezogenen Daten der Kundschaft öffentlich aus. Eine öffentliche Antwort ist der falsche Ort für eine detaillierte Rekonstruktion des Falls, dafür gibt es das persönliche Gespräch.
- Bestätigen Sie keinen Vorwurf, den Sie nicht geprüft haben. Eine unbedacht bestätigende Formulierung in der Antwort kann später gegen Sie verwendet werden, etwa in einem Streitfall.
- Bieten Sie bei berechtigter Kritik einen echten nächsten Schritt an, keine Floskel. Eine konkrete Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zeigt, dass das Angebot ernst gemeint ist.
- Lesen Sie den Entwurf laut, bevor er online geht. Eine Bewertungsantwort ist öffentlich und bleibt dauerhaft sichtbar, anders als eine interne Notiz.
Weiterlesen
Wie die Prompt-Formel im Detail funktioniert und woran ChatGPT im Unternehmen an Grenzen stößt, steht im Leitfaden zur ChatGPT-Prompt-Bibliothek für Unternehmen. Weitere Aufgaben finden Sie in der Übersicht der Aufgaben-Prompts.
Häufige Fragen
Wie schreibe ich mit ChatGPT eine Antwort auf eine negative Google-Bewertung?
Geben Sie ChatGPT den Wortlaut der Bewertung und Ihre eigene, geprüfte Einschätzung des Sachverhalts mit. Verlangen Sie eine kurze, ruhige Antwort, die das Anliegen anerkennt, ohne sich zu rechtfertigen oder Details öffentlich auszubreiten, und die zu einem persönlichen Gespräch einlädt.
Sollte ich auf jede Google-Bewertung antworten?
Eine Antwort auf negative Bewertungen ist fast immer sinnvoll, weil künftige Kundinnen und Kunden mitlesen. Bei positiven Bewertungen lohnt sich zumindest eine kurze, individuelle Antwort, denn eine ausbleibende Reaktion wirkt oft gleichgültig.
Darf ich in der Antwort auf interne Details eingehen?
Nein, nicht in der öffentlichen Antwort. Interne Abläufe, Namen oder personenbezogene Daten gehören nicht in eine öffentlich sichtbare Bewertungsantwort. Bieten Sie stattdessen ein persönliches Gespräch über Telefon oder E-Mail an, dort lässt sich der Fall im Detail klären.
Was, wenn die Bewertung offensichtlich unberechtigt oder falsch ist?
Bleiben Sie auch dann sachlich und öffentlich zurückhaltend, ein öffentlicher Streit schreckt eher ab. Bei eindeutig gefälschten oder faktisch falschen Bewertungen ohne Kundenbeziehung lohnt sich zusätzlich eine Meldung bei Google, unabhängig von der Antwort.
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